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全方位的质量控制体系

杭州政通采用先进的QFD(Quality Function Deployment)质量控制体系,通过转化客户需求形成现场数据搜集实施方案,由项目总督导、项目经理与质控部门在项目的执行执行过程中贯穿实施,确保每一个工作流程工序的合理与准确,确保现场数据采集、信息收集环节的真实性与科学性。

杭州政通深知数据的真实性和准确性是市场调研的生命线,只有对被证实无误的数据进行解析,推断才是可信的,才可做决策参考的。为此,杭州政通严格遵守ESOMAR(欧洲市场研究学会)各项研究项目的要求和约束,制定了严密的控制流程,最大限度的减少项目操作中的误差,以保证优质、高效地完成研究项目。

一、设计阶段

杭州政通根据多年的实践经验,制定了专业的问卷设计模板,并设立了专门的问卷设计小组。在项目开始之前,问卷设计小组成员在明确项目研究目的和研究背景的前提下,设计出可操作性问卷;

杭州政通问卷设计小组成员通过对问卷的多从试访,查出问卷中存在的不足和逻辑关系矛盾之处,通过研究人员的共同讨论和总结,根据项目研究目的和内容调整调查提纲和问卷。

再进行多次试访和总结后,由杭州政通问卷设计小组成员把修改好的问卷发给客户,由客户最终确认认可。

二、DC(Data collection即数据采集的英文缩写)阶段

杭州政通在数据采集阶段严格遵循如下流程:

1、项目培训

在接受任何项目前,访问员均要进行严格的基础培训,使他们了解抽样方法、抽样原则、抽样的重要性、调研运作方法、访问技能技巧、追问的技能技巧和追问的深入到位。

针对每个具体的项目,由项目督导就项目问卷及该项目的特别要求对访问员进行培训,并以提问的方式测验访问员是否深入到位地理解了访问目的和访问的侧重点。

2、试访和陪访

在项目培训结束后,由项目督导安排该项目组的所有访问员进行试访,同时由陪访督导对该项目组的所有新访问员进行陪访,以保证访问员熟悉问卷流程。

试访和陪访结束后,在项目督导的统一安排下进行项目总结,相互讨论并学习必要的访问技能技巧,统一访问瓶颈。

3、正式访问

通过试访和陪访,在项目总督导的统一安排下正式访问开始进行。

三、DP(Data processing即数据处理的英文缩写)阶段

杭州政通在数据录入与处理阶段的品质保证:

1、严格的编码控制程序

针对问卷中的开放性题目的答案进行统一编码,编码必须由有实际经验的编码督导完成。

2、数据双录入系统

杭州政通研究员利用内部的二次录入系统对所有数据进行录入,确保数据的准确性,最大限度地减少因人为因素造成不必要的误差。

3、多元的数据分析和先进的统计软件

杭州政通公司拥有全球通用的统计软件(SPSS 、SAS等),利用不同的分析方法,通过多个角度进行多种分析。

四、分析阶段

杭州政通认为:数据的分析不是单纯地对数据进行分析,而是通过数据来挖掘出隐藏在数据背后的问题实质和关键因素。

在分析阶段,对于不合逻辑和数据有矛盾之处,研究员会及时把相关资料退还给访问督导进行再次审核,并及时进行回访,确保数据的真实性。

五、报告阶段

杭州政通提交给客户的每一份报告均通过三次校对(一校:文字和数据,二校:报告结构和内容,三校:报告的全面审核);

在报告提交给客户之前,杭州政通项目研究员通过投影设备在办公室进行报告讲解,并接受其他研究员的提问,进行答辩;

报告提交给客户之后,杭州政通有义务向客户进行报告的实地讲解,并接受客户及相关人员的提问。

 

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